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Découverte

⏱ 3 MIN  ·  ✅ SEUIL 10/20  ·  ❓ 10 QUESTIONS

L'accueil et la prise de contact

⏱ 4 MIN  ·  ✅ SEUIL 11/20  ·  ❓ 12 QUESTIONS

L'écoute active et la reformulation

⏱ 6 MIN  ·  ✅ SEUIL 12/20  ·  ❓ 15 QUESTIONS

Répondre aux demandes courantes

⏱ 8 MIN  ·  ✅ SEUIL 13/20  ·  ❓ 18 QUESTIONS

Gérer les clients mécontents

⏱ 10 MIN  ·  ✅ SEUIL 13.5/20  ·  ❓ 20 QUESTIONS

La résolution de problèmes

⏱ 12 MIN  ·  ✅ SEUIL 14/20  ·  ❓ 22 QUESTIONS

La communication écrite au client

⏱ 15 MIN  ·  ✅ SEUIL 14.5/20  ·  ❓ 25 QUESTIONS

Les réclamations complexes

⏱ 18 MIN  ·  ✅ SEUIL 15/20  ·  ❓ 28 QUESTIONS

La fidélisation client

⏱ 20 MIN  ·  ✅ SEUIL 15.5/20  ·  ❓ 30 QUESTIONS

L'excellence en relation client

⏱ 25 MIN  ·  ✅ SEUIL 16/20  ·  ❓ 35 QUESTIONS

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