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Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits

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Découverte

⏱ 3 MIN  ·  ✅ SEUIL 10/20  ·  ❓ 10 QUESTIONS

L'accueil d'une réclamation

⏱ 4 MIN  ·  ✅ SEUIL 11/20  ·  ❓ 12 QUESTIONS

La désescalade face à un client en colère

⏱ 6 MIN  ·  ✅ SEUIL 12/20  ·  ❓ 15 QUESTIONS

L'enquête et la collecte des faits

⏱ 8 MIN  ·  ✅ SEUIL 13/20  ·  ❓ 18 QUESTIONS

La proposition de solutions

⏱ 10 MIN  ·  ✅ SEUIL 13.5/20  ·  ❓ 20 QUESTIONS

La gestion des réclamations récurrentes

⏱ 12 MIN  ·  ✅ SEUIL 14/20  ·  ❓ 22 QUESTIONS

La médiation entre le client et l'entreprise

⏱ 15 MIN  ·  ✅ SEUIL 14.5/20  ·  ❓ 25 QUESTIONS

Les réclamations complexes et sensibles

⏱ 18 MIN  ·  ✅ SEUIL 15/20  ·  ❓ 28 QUESTIONS

Le suivi post-réclamation

⏱ 20 MIN  ·  ✅ SEUIL 15.5/20  ·  ❓ 30 QUESTIONS

L'excellence en résolution de conflits

⏱ 25 MIN  ·  ✅ SEUIL 16/20  ·  ❓ 35 QUESTIONS

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